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Marketing directo: de la masa al cliente personalizado-- Estrategia y marketing directo-- Segmentación. Listas y bases de datos-- Regulación de la utilización de bases de datos en España: Lortad--La oferta-- Análisis económico-- Creatividad-- Medios y marketing directo-- Campañas por correo-- Medios impresos-- Medios electrónicos-- Telemarketing-- Test-- La investigación-- Fullfillment: Gestión operativa rápida y eficaz-- Servicio al cliente y el marketing y marketing back-end