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280 páginas : ilustraciones, diagramas ; 23 cm.
La planeación estratégica como piedra angular para lograr la competitividad de la empresa -- La cultura de la calidad total como arma para competir -- La innovación como detonador para mantener ventajas diferenciales -- La calidad del servicio -- Administración del conocimiento -- Cómo obtener el liderazgo en costos -- Análisis y medición del valor -- Liderazgo -- Trabajo en equipo -- Los valores: reto irrenunciable.
por David Noel Ramírez Padilla, Mario Alberto Cabello Garza.
Incluye índice, p. 277-280 y glosario, p. 269-273