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  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
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    title: Guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000
    sub title: manual para la industria del servicio : enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestion
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    title: ISO 9001:2000
    sub title: manual para la industria del servicio, guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000
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    name part: Foxwell, Colin
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      role term: creator
  type of resource: text
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      place term: Bogotá
    publisher: ICONTEC
    publisher: Standards Australia International
    date issued: 2002
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    language term: eng
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    extent: 222 páginas : ilustraciones ; 21 cm.
  table of contents: Características de la industria del servicio -- Contacto con el cliente -- Actividades de contacto directo con el cliente -- La comunicación con sus clientes -- Diligenciamiento de órdenes de compra -- Estructura de apoyo de la dirección -- Responsabilidad y apoyo de la dirección -- Planificación y recursos -- Seguimiento, validación y control del proceso -- Mejora continua -- Procesos de soporte -- Actividades de soporte o sin contacto directo -- Realización del producto -- Control de la calidad -- Apéndice: cómo documentar el enfoque basado en la competencia
  target audience: specialized
  note: Colin Foxwell.
  note: Título original: The service industry handbook.
  note: Bibliografía: páginas 215-216
  subject:
    topic: Normas ISO serie 9000
  subject:
    topic: Calidad total en el servicio
  classification: 658.562 F795g
  related item:
    title info:
      title: The service industry handbook
  identifier: 9589383254
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    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 060214
    record change date: 20260706133212.0
    record identifier: 000041793
    language of cataloging:
      language term: spa