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    title: satisfacción total del cliente I
    sub title: la excelencia en la calidad de los productos
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    date issued: 1994
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    extent: 251 páginas ; 23 cm.
  table of contents: La cultura corporativa o empresarial es esencial -- Líderes dinámicos -- Comunicarnos: interna y externamente -- Estrategia de servicio: crear diferencias ingeniosas -- Sacar partido a la tecnología -- Medir y supervisar -- Los mandos intermedios: piedra angular en la estructura empresarial -- Reclutar y formar adecuadamente
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  note: Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; tr. Juan Carlos Navarro.
  note: Total customer satisfaction
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  related item:
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      title: Total customer satisfaction
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