Cierre las brechas : busque el máximo rendimiento y alcáncelo /
Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones. Sin embargo, el problema se queda frecuentemente sin resolver, porque no se investigó la raíz del mismo. Blanchard y sus coautores aprovechan esta ocasión p...
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| Format: | Book |
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Spanish English |
| Published: |
Bogotá :
[2003]3.
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| 100 | 1 | |a Blanchard, Ken |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Cierre las brechas : |b busque el máximo rendimiento y alcáncelo / |c Ken Blanchard, Dana Robinson, Jim Robinson ; traducción de Nicolás Suescún. |
| 264 | 1 | |a Bogotá : |b Editorial Norma, |c [2003]3. | |
| 300 | |a 144 páginas ; |c 25 cm. | ||
| 336 | |a texto |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |2 rdacarrier | ||
| 520 | 0 | |a Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones. Sin embargo, el problema se queda frecuentemente sin resolver, porque no se investigó la raíz del mismo. Blanchard y sus coautores aprovechan esta ocasión para enseñarles a sus lectores cómo evitar este peligro. En Cierre las brechas, Bill Ambers, gerente de servicios al cliente en una compañía fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores, se enfrenta a un problema de negocios: los resultados operacionales de una central de llamadas de servicios al cliente dependen en gran parte del desempeño humano y no están siendo satisfactorios. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario propietario de una empresa de diseño de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente la raíz de los problemas a la vez que descubre cómo mejorar el desempeño mediante el enfoque de cerrar las brechas y la utilización de una herramienta para hacerlo. Cierre las brechas es lectura obligada para cualquiera que desee identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño, y hacer que el resultado final sea significativo y mensurable. |c Tomado de Librería Norma |u https://www.librerianorma.com/producto/producto?p=A4b+wtdOAuXIxeklj95wW0oeW+dOYoZ0 | |
| 534 | |p Título original: |t Zap the gaps: target higber performance and acbieve it | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Administración de empresas |2 Armarc 2.0 |
| 650 | 1 | 7 | |a Liderazgo |2 Armarc 2.0 |
| 650 | 2 | 7 | |a Equipos de trabajo |2 Armarc 2.0 |
| 700 | 1 | |a Robinson, Dana |e autor | |
| 700 | 1 | |a Robinson, Jim |e autor | |
| 700 | 1 | |a Suescún, Nicolás, |d 1937-2017 |e traductor | |
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