Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , |
| Format: | Book |
| Language: |
Spanish Portuguese |
| Published: |
Bogotá :
McGraw-Hill,
c2000.
|
| Edition: | 2a. edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000046367 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
| 005 | 20260706133700.0 | ||
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| 020 | |a 9584101188 | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa | ||
| 041 | 1 | |a spa |h por | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.8 |b C657m |2 22 |
| 100 | 1 | |a Cobra, Marcos | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios : |b estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / |c Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar, revisión técnica Alberto Narváez Rozo. |
| 250 | |a 2a. edición | ||
| 260 | |a Bogotá : |b McGraw-Hill, |c c2000. | ||
| 300 | |a xii, 255 páginas : |b ilustraciones ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | 0 | |a Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios: una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional -- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de los servicios -- Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio es una función estratégica -- Estrategias de precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Estrategias de marca para servicios -- Estrategia promocional -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo, financiero, salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. | |
| 534 | |t Estrategías de marketing de serviços | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Industrias de servicios |x Administración |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Villamizar, Germán Alberto, |e traductor | |
| 700 | 1 | |a Narváez Rozo, Alberto, |e rev. | |
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