Cover Image

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Cobra, Marcos
Other Authors: Villamizar, Germán Alberto (traductor), Narváez Rozo, Alberto (Reviewer)
Format: Book
Language: Spanish
Portuguese
Published: Bogotá : McGraw-Hill, c2000.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:
  • Conceptos para comprender el área de servicios
  • Marketing de servicios: una visión de negocios
  • Planeación estratégica en marketing
  • El comportamiento organizacional
  • Plan de marketing para el cliente interno
  • Administración de la demanda de los servicios
  • Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado
  • Comportamiento del consumidor de servicios
  • Segmentación del mercado
  • Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
  • Estrategias de valor percibido
  • Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios
  • La calidad del servicio es una función estratégica
  • Estrategias de precio, distribución y comunicación
  • Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
  • Estrategias de marca para servicios
  • Estrategia promocional
  • Modalidades del marketing de servicios
  • Marketing de turismo, financiero, salud
  • Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones.

Similar Items

Similar Items