http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Calidad del servicio para el pequeño comercio
Instituto de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Objeto y campo de aplicación -- Términos y definiciones -- Requisitos de los elementos tangibles -- Requisitos del personal -- Mejora -- Documento de referencia
Instituto Colombiano de Normas Técnicas, ICONTEC.