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Sistema de gestión de las reclamaciones en empresas constructoras
Normativa en proyectos de vivienda: leyes que estipulan los derechos y deberes del constructor y del usuario -- Implementación de un sistema de gestión de la calidad para el manejo de las reclamaciones del sector de la construcción -- Gestión de las reclamaciones en empresas constructoras colombianas -- Propuesta de un modelo de gestión de las reclamaciones para el sector de la construcción -- Ejemplo de análisis de la información de las reclamaciones.