rdf-syntax-grammar
mods:
  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Servicio al cliente para Dummes
  name:
    name part: Leland, Karen
    role:
      role term: creator
  name:
    name part: Buitrago, Affan
    role:
      role term: traductor
  type of resource: text
  origin info:
    place:
      place term: ck^
    place:
      place term: Bogotá
    publisher: Editorial Norma
    date issued: 1997
    issuance: monographic
  language:
    language term: spa
  language:
    language term: eng
  physical description:
    extent: xxv, 348 páginas : il, ; 24 cm.
  table of contents: Mire antes de saltar -- Volvamos a lo básico -- El arte de prestar buen servicio -- ¿Quien sigue? : El arte de obtener buen servicio -- Espejito espejito: Evalúe honestamente la calidad de su servicio -- Actos sencillos, recompensas significativas : estrategias individuales -- un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza: lenguaje corporal -- No es lo que usted diga sino cómo lo dice: el tono de voz -- Socorro, me atasque en el correo oral: etiqueta telefónica -- Nuca hay congestión en el kilómetros extra -- Qué hacer cuando no se pude decir si --- Seis pasos hacia el éxito en el servicio: estrategias de la compañía -- Tomar el pulso de su compañía: como encuestar a sus clientes -- Cómo armar el rompecabezas: crear un plan de acción -- Nunca es uno demasiado viejo ( o joven) para aprender: entrenamiento en servicio -- Grupos de calidad: la calve del mejoramiento continuo -- Lo que puede medirse, puede manejar: normas de servicio -- Mas allá del "Empleo del mes: recompensas y reconocimientos -- Cómo tratar con personas difíciles -- Cómo conquistar a un cliente difícil -- Ceños arrugados y puños apretados: manejo del estrés -- Para bailar tango se necesita dos: lleve le ritmo del cliente -- Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo -- La parte de las decenas -- Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar -- Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente -- Diez cosas que se deben (y que no se deben) hacer en servicio al cliente -- Diez maneras de vender prestando servicio -- Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente -- Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que esta creciendo
  target audience: specialized
  note: Karen Leland, Keith Baile ; traducción Affan Buitrago.
  note: Incluye índice temático
  note: Customer service for Dummies
  subject:
    topic: Relaciones con los clientes
  subject:
    topic: Administración
  subject:
    topic: Servicio al cliente
  classification: 658.812 L537s
  related item:
    title info:
      title: Customer service for Dummies
  identifier: 9580438811
  record info:
    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 090624
    record change date: 20260706135807.0
    record identifier: 000048782