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xviii, 363 páginas : ilustraciones ; 27 cm.
Calidad, productividad y competitividad -- Los maestros de la calidad -- Gestión de la calidad e ISO-9000:2005 -- Introducción a ISO-9001:2008 -- Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S(cinco eses) -- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral -- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- Índices de capacidad de procesos -- Diagrama de Pareto y estratificación -- Hoja de verificación (obtención de datos) -- Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos -- Diagrama de dispersión -- Cartas o diagramas de control -- Estado de un proceso: capacidad y estabilidad -- Introducción a Seis Sigma -- Introducción al muestreo aleatorio -- Muestreo de aceptación