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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

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Bibliographic Details
Main Author: Lovelock, Christopher
Other Authors: Wirtz, Jochen, Pineda Ayala, Leticia Esther (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Pearson Educación, c2009.
Edition: 6a. edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:
  • Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
  • Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios
  • Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios
  • Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
  • Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos
  • Educación de los clientes y promoción de la proporción de valor
  • posicionamiento de servicios en mercados competitivos
  • Diseño y administración de los procesos de servicio
  • Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
  • Diseño del entorno de servicio
  • Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
  • Administración de las relaciones y creación de lealtad
  • Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente
  • incremento de la calidad y productividad del servicio
  • Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.

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