Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
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| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
México :
Pearson Educación,
c2009.
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| Edition: | 6a. edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios
- Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios
- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos
- Educación de los clientes y promoción de la proporción de valor
- posicionamiento de servicios en mercados competitivos
- Diseño y administración de los procesos de servicio
- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
- Diseño del entorno de servicio
- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
- Administración de las relaciones y creación de lealtad
- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente
- incremento de la calidad y productividad del servicio
- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
