http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Administración de operaciones con enfoque en el cliente
cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa
¿Donde comienza el viaje de clase mundial? -- Crear una organización de clase mundial -- ¿Donde comenzar su viaje? -- Etapas del cambio -- Niveles de desarrollo -- ¿Quién es el cliente? -- Enfoque en el cliente -- Diseño organizacional -- Métricas -- Enfoque sistémico y la reducción de brechas -- Herramientas para la calidad -- Perspectivas durante el viaje para lograr la clase mundial.
Christopher K. Ahoy ; traducción Erika Jasso Hernan D"Borneville.
Título original: Customer Driven Operations Management. Aligning Business Processes and Quality Tools to Create Operational Effectiveness in yuor Company.
Incluye referencias bibliográficas e índice
Customer Driven Operations Management. Aligning Business Processes and Quality Tools to Create Operational Effectiveness in yuor Company