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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Setó Pamies, Dolors
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : ESIC, 2004.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Consumidores
Notas Contenido:	Las empresas de servicio La calidad de servicio La satisfaccion delcliente Otros conceptos relacionados con la calidad del servicio La fidelidad delcliente LA influencia de la calidad del servicio, la imagén, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente

Table of Contents:

Las empresas de servicio
La calidad de servicio
La satisfaccion delcliente
Otros conceptos relacionados con la calidad del servicio
La fidelidad delcliente
LA influencia de la calidad del servicio, la imagén, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente