Gestión de la calidad empresarial : fundamentos e implementación /

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Bibliographic Details
Main Author:	Llorens Montes, Francisco Javier (autor)
Other Authors:	Fuentes Fuentes, María del Mar (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Piramide, 2006.
Subjects:	Control de calidad Planificación estratégica Auditoría administrativa
Notas Contenido:	Calidad: concepto y evolución Conceptos básicos y filosofia de la caliddad total Los gurus de la calidad El diagnóstico de la calidad El sistema de planificacióny control de la calidad Los programas de calidad total (I); liderazgo, cultura empresarial y efectividad Los programas de calidad total(II): la participación Técnicas para la gestión de la calidad total (I) Técnicas para la gestión de la calidad total (II) Gestión de la calidad de servicio Normalización y certificación de la calidad (Carlos A. Albacete Sáez) Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad total

Table of Contents:

Calidad: concepto y evolución
Conceptos básicos y filosofia de la caliddad total
Los gurus de la calidad
El diagnóstico de la calidad El sistema de planificacióny control de la calidad
Los programas de calidad total (I); liderazgo, cultura empresarial y efectividad
Los programas de calidad total(II): la participación
Técnicas para la gestión de la calidad total (I)
Técnicas para la gestión de la calidad total (II)
Gestión de la calidad de servicio
Normalización y certificación de la calidad (Carlos A. Albacete Sáez)
Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad total

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