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surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro
Evolución del servicio -- Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual -- El comienzo de la interactividad en los servicios de referencia -- Los servicios de referencia cooperativos -- Referencia presencial -- Referencia virtual : diferencias y similitudes -- Control del servicio : la contabilidad de las consultas, estadísticas de uso bases para el comonocimiento -- Soportes tecnológicos de la interacción -- Como la virtualidad modifica el rol profesional