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Técnicas de negociación y resolución de conflictos
La gestión de las diferencias -- El equipo que no funcionaba como tal -- Cómo superar la guerra entre grupos -- Ocho estrategias para negociar positivamente con un cliente difícil -- Cómo convertir la negociación en una capacidad de la empresa -- Cuando consultores y clientes chocan -- Cinco formas de mantener los conflictos alejados de los conteciosos legales -- La resolución alternativa de conflictos.
Barbara A. Budjac Corvette ; traducción Verónica.
Título original: Negotiation and conflict resolution