http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Cómo brindar un servicio integral al cliente
creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Las preguntas fundamentales -- Aspectos del enfoque kaizen hacia el servicio al cliente -- Como combinar servicio al cliente y Kaizen
Patricia Wellington ; traducción Angela García Rocha ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza.
Kaizen strategies for customer care 027361472X