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    title: 8 pasos hacia la calidad en el servicio
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    title: Ocho pasos hacia la calidad en el servicio
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    name part: Abello Gómez, René Francisco
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    name part: Bessudo, Jean Claude
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    date issued: 2012
    edition: 3a edición
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    extent: 140 páginas : ilustraciones ; 21 cm.
  table of contents: Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Escuchar con todo -- Establecer contacto visual -- Ponerse en el lugar del otro -- Ofrecer alternativas -- Ayudar a escoger la mejor opción -- Comunicarse al nivel del cliente -- Verificar el nivel de satisfacción -- Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico
  target audience: general
  note: René Francisco Abello Gómez ; prólogo Jean Claude Bessudo.
  subject:
    topic: Servicio al cliente
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    topic: Consumidores
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    record content source: CO-BoSNA
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      language term: spa