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    title: Marketing de los servicios
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      place term: México, D.F
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      place term: Madrid
    publisher: Alfaomega Grupo Editor
    publisher: Esic Editorial
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    date issued: 2012
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    edition: Cuarta edición
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    extent: 399 páginas ; 23 cm.
  table of contents: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de la empresa de servicios -- El comportamietno de los consumidores de servicios -- Planificación y desarrollo para los servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios -- Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios
  target audience: general
  note: Ildefonso Grande Esteban.
  note: Incluye referencias bibliográficas
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    topic: Mercadeo
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    topic: Mercadeo de servicios
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    topic: Mercadeo
    topic: Toma de decisiones
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    topic: Servicio al cliente
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