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Comunicación empresarial y atención al cliente
265 páginas : ilustraciones, fotografías ; 27 cm.
Comunicación empresarial -- Organización de la empresa -- La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves -- La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial -- Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. elcorreo electrónico -- La correspondencia. el servicio de correo -- Sistemas de ordenación y clasificación documental -- La comunicación oral -- Atención de consultas y reclamaciones -- Potenciación de la imagen de la empresa -- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
Dolores Fernández Verde, Helena Fernández Rico.