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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author:	Uribe Macías, Mario Enrique
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Ediciones de la U, 2013.
Edition:	2a Edición
Subjects:	Servicio al cliente Competencia económica Mercadeo > Administración Planificación estratégica Calidad total
Notas Contenido:	Introducción Competitividad La calidad total en el servicio Aseguramiento de la calidad en el servicio Caracterización del servicio El triángulo del servicio Momentos de verdad y ciclo del servicio Sistema de servicio Sistema de evaluación del servicio Servicio postventa Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial

Table of Contents:

Introducción
Competitividad
La calidad total en el servicio
Aseguramiento de la calidad en el servicio
Caracterización del servicio
El triángulo del servicio
Momentos de verdad y ciclo del servicio
Sistema de servicio
Sistema de evaluación del servicio
Servicio postventa
Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial