Los secretos del outsourcing : seis sombreros para gobernar un servicio /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2013.
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| Edition: | Primera edición |
| Series: |
Comercio internacional. Marketing
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- El cliente y el contrato
- Cláusula de calidad anticipada
- Funciones retenidas
- El rol del CIO
- El servicio
- Las Due Dilligences
- El On Going
- La estructura organizativa
- El Outsorcing transformacional
- El económico
- Las inversiones
- El modelo de costes
- El modelo de ingresos
- El modelo de margen
- El personal
- La transferencia de personal
- El Staffing
- La rotación
- La renovación
- Gestión de los recurso humanos
- Cambio en la mentalidad del CIO tras un proceso de externalización
- El cambio
- Las expectativas
- La calidad
- Indicadores
- Sistema de penalizaciones
- La mejora continua
- La dinámica virtuosa en los indicadores
- El riesgo
- Expectativas no cumplidas
- nivel de servicios
- Staffing
- Presupuestos económicos
- El largo plazo
- Perdida de flexibilidad
- Pérdida de confianza
- La comunicación
- Los comités
- El conocimiento
- El Reporting
- Las actas
- La comunicación informal.
