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    title: Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente
    sub title: una aplicación para las grandes superficies
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    name part: Rubio Guerrero, Germán
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    name part: Uribe Macías, Mario Enrique
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      place term: Ibagué
    publisher: Universidad del Tolima
    date issued: c2013
    date issued: 2013
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    issuance: monographic
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    language term: spa
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    extent: 167 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
  abstract: Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión. Tomado de la contraportada
  table of contents: Gerencia del servicio -- Gerencia de la calidad -- La calidad en el servicio -- Caracterización del proyecto -- Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido
  target audience: general
  note: Germán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías.
  note: Grupo de investigación en desarrollo económico y empresarial de la Universidad del Tolima "GIDEUT"
  note: Incluye índice, glosario y anexos
  note: Incluye referencias bibliográficas
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    topic: Control de calidad
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Normas ISO serie 9000
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    topic: Calidad total
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    topic: Gerencia del servicio
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    topic: Gerencia de la calidad
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    record content source: CO-BoSNA
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