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Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente
una aplicación para las grandes superficies
Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión. Tomado de la contraportada
Gerencia del servicio -- Gerencia de la calidad -- La calidad en el servicio -- Caracterización del proyecto -- Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido
Germán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías.
Grupo de investigación en desarrollo económico y empresarial de la Universidad del Tolima "GIDEUT"