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Concepto y aplicación de la investigación comercial -- El diseño de la investigación -- Investigación exploratoria: procedimiento de la investigación cualitativa -- La encuesta -- El cuestionario -- El muestreo -- Tratamiento de la información : planteamiento general y análisis univariante -- Análisis bivariante -- Análisis multivariante factorial -- Análisis multivariante cluster -- La elaboración del informe de investigación -- Ejemplos de univariante y variante