http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Comprador, cliente, servicio y calidad total -- Un nuevo modo de dirigir -- Calidad (servicio), procesos y autocontrol . El problema del liderazgo. Otros programas y los premios de calidad -- Las llamadas empresas de servicio -- La coronación del servicio: garantías y organización -- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo -- Desarrollo de un programa de dirección por servicio -- La sindicatura del Aeroméxico, Comercial del Hogar, Materiales y equipos automotrices.
Joan Ginebra , Rafael Arana de la Garza.