rdf-syntax-grammar
mods:
  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Dirección por servicio
    sub title: la otra calidad la única reingeniería
  name:
    name part: Ginebra, Joan
    role:
      role term: creator
  name:
    name part: Arana de la Garza, Rafael
  type of resource: text
  origin info:
    place:
      place term: mx^
    place:
      place term: México
    publisher: Mcgraw-hill
    date issued: 1999
    issuance: monographic
  language:
    language term: spa
  physical description:
    extent: 258 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
  table of contents: Comprador, cliente, servicio y calidad total -- Un nuevo modo de dirigir -- Calidad (servicio), procesos y autocontrol . El problema del liderazgo. Otros programas y los premios de calidad -- Las llamadas empresas de servicio -- La coronación del servicio: garantías y organización -- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo -- Desarrollo de un programa de dirección por servicio -- La sindicatura del Aeroméxico, Comercial del Hogar, Materiales y equipos automotrices.
  target audience: specialized
  note: Joan Ginebra , Rafael Arana de la Garza.
  subject:
    topic: Servicio al cliente
  subject:
    topic: Control de calidad
  subject:
    topic: Mercadeo de servicios
  classification: 658.4 G492d
  identifier: 9701024001
  record info:
    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 000406
    record change date: 20260706111243.0
    record identifier: 000003488
    language of cataloging:
      language term: spa