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    non sort: ¿
    title: Cómo medir el valor del cliente?
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    name part: Serna Gómez, Humberto
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    name part: Carretero Padilla, Fernando
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      place term: Bogotá
    publisher: Panamericana
    date issued: 2011
    issuance: monographic
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    language term: spa
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    extent: 152 páginas : ilustraciones ; 22 cm.
  table of contents: Del servicio al cliente a la gestión de clientes -- Asegurar y sostener el valor del cliente: gestión de clientes el nuevo reto -- Investigación de mercados: una herramienta para el conocimiento del cliente -- Conocimiento del valor generado al cliente -- Métricas para determinar el valor que el cliente le proporciona a la empresa -- Análisis de caso. automotores "El Veloz".
  target audience: general
  note: Humberto Serna Gómez [y otros] ; editor Fernando Carretero Padilla.
  note: Incluye referencias bibliográficas
  subject:
    topic: Servicio al cliente
  subject:
    topic: Relaciones con los clientes
  classification: 658.812 C649c
  identifier: 9789583036422
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    record content source: Co-BoSNA
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    record identifier: 000081404
    language of cataloging:
      language term: spa