http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Del servicio al cliente a la gestión de clientes -- Asegurar y sostener el valor del cliente: gestión de clientes el nuevo reto -- Investigación de mercados: una herramienta para el conocimiento del cliente -- Conocimiento del valor generado al cliente -- Métricas para determinar el valor que el cliente le proporciona a la empresa -- Análisis de caso. automotores "El Veloz".
Humberto Serna Gómez [y otros] ; editor Fernando Carretero Padilla.