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    title: Hablemos claro sobre servicio
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    name part: Mazo Mejía, Iván
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    name part: Alvear Sanín, José
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      role term: editor.
  type of resource: text
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      place term: Medellín
    publisher: Ideas Gráficas
    date issued: 2004
    edition: 2a. edición.
    issuance: monographic
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    language term: spa
  physical description:
    extent: 228 páginas. : ilustraciones ; 23 cm.
  table of contents: El servicio : un mayor de 20 años con logros de un niño de 10 -- La dictadura del cliente -- Inconsistencias culturales que atentan contra un servicio de calidad -- Servicio con alma -- Cultura de la atención -- Cultura de servicio -- La satisfacción del cliente, un mito que vale la pena romper -- Modelo metodológico para implementar una cultura de servicio al cliente -- Lecciones prácticas sobre servicio recogidas en la calle.
  target audience: specialized
  note: Iván Mazo Mejía ; editor José Alvear Sanín.
  identifier: 9583348910
  record info:
    record content source: CO-BoSNA
    record creation date: 160713
    record change date: 20260706152356.0
    record identifier: 000081747
    language of cataloging:
      language term: spa