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    title: Mercedes-Benz
    sub title: driven to delight : estrategias de excelencia en el servicio al cliente
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    name part: Michelli, Joseph A.
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    name part: Herrasti, Vicente
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    date issued: 2016
    edition: Primera edición
    issuance: monographic
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    language term: eng
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    extent: 303 páginas : diagramas ; 23 cm.
  table of contents: Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conduce al camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente
  target audience: specialized
  note: Joseph A. Michelli ; traducción Vicente Herrasti.
  note: Incluye glosario
  note: Título original: Driven to delight
  note: Bibliografía: páginas 285-303
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Mercadeo de servicios
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    topic: Satisfacción del cliente
  classification: 658.812 M623m
  related item:
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      title: Driven to delight
  identifier: 9789588912974
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    record content source: CO-BoSNA
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