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English for Customer care /

El inglés para atención al cliente es adecuado para las personas que trabajan en servico al cliente que necesitan inglés para comunicarse en una variedad de situaciones con colegas y clientes. Los estudiantes aprenden el idioma y las habilidades relacionadas con el servicio y la atención, así como t...

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Bibliographic Details
Main Author: Richey, Rosemary
Format: Book
Language: English
Published: New York : Oxford University Press, ©2007.
Series: Oxford business english
Subjects:
Inglés técnico > Servicio al cliente
Inglés comercial
Inglés > Enseñanza
Notas Contenido:
  • Introducción al servicio al cliente
  • Éxito del servicio al cliente, atención al cliente y trabajos
  • Cara a cara con los clientes
  • Lenguaje corporal, una visita a la empresa, ferias, el cliente invisible
  • Tratar con los clientes en el teléfono
  • Teléfono general, la llamada de atención al cliente, lo que los clientes realmente escuchan.
  • éxito del centro de llamadas
  • Tomar un pedido, línea directa, centros de atención centrados en el cliente
  • Entregar atención al cliente a través de la escritura
  • Eficaces cartas y correos electrónicos, estilos de escritura formal e informal
  • Tratamiento de problemas y quejas
  • Estrategias y políticas de quejas, la carta de disculpa, explicando la política de la empresa.

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