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Customer relationship management administración de relaciones con los clientes /

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Bibliographic Details
Main Author: Zikmund, William G.
Other Authors: Mcleod, Raymond, Gilbert, Faye W., Reardor Flynn, Alicia (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Compañía Editorial Continental, 2004.
Edition: Primera edición
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Automatización > Ventas
Notas Contenido:
  • Naturaleza de la administración de las relaciones con los clientes
  • Cómo entender las diferencias entre clientes
  • Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente
  • Almacén de datos CRM
  • Lealtad del cliente
  • Estrategias para la retención del cliente
  • Estrategias de adquisición y recuperación
  • Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor
  • Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea de la presentación de la información
  • Medir la satisfacción y lealtad del cliente
  • Problemas para implantar los sistemas CRM.

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