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Por una atención eficaz al cliente : entienda a sus clientes, mejore el servicio, forje buenas relaciones /

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Bibliographic Details
Main Author: Wellington, Pat (autor)
Other Authors: Bonnett Vélez, Fabián (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : [2015].
Edition: Primera edición
Subjects:
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Notas Contenido:
  • La atención al cliente en contexto
  • Los fundamentos de la atención al cliente
  • Conocer las necesidades y requerimientos del cliente
  • Crear ambienta para que prospere la atención al cliente
  • La comunicación eficaz con los clientes y los colegas
  • Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía
  • Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad
  • Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes.

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