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Protocolo y relaciones públicas y comunicación
220 páginas : ilustraciones, fotografías a color ; 23 cm.
El protocolo -- Precedencia, simbología y tratamiento -- Tipos de protocolo -- Montaje y servicio -- Relaciones públicas -- La organización de un acto -- La comunicación con los clientes -- Modalidades de atención con el cliente -- Puntos claves en la atención al cliente -- Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones -- La actitud en la atención al cliente
José Antonio Dorado Juárez, María Isabel García Isa.
Incluye referencias bibliográficas e índice