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    title: Gerencia del servicio
    sub title: alternativa para la competitividad
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    name part: Uribe Macías, Mario Enrique
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    date issued: 2017
    edition: Tercera edición
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    extent: 189 páginas : iustraciones, diagramas ; 24 cm.
  table of contents: Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa --Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Indicadores de gestión para el servicio.
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  note: Mario Enrique Uribe Macías.
  note: Incluye referencias bibliográficas
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    topic: Relaciones con los clientes
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    topic: Servicio al cliente
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    topic: Competencia económica
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    topic: Mercadeo de servicios
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  related item:
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      title: Gestión empresarial
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