http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
cómo comunicarse de forma eficaz con el cliente
Morfología -- Adverbios -- Sintaxis -- Fonética -- Expresiones y léxico de atención al público Anexos -- Resumen -- Examen.
Incluye referencias bibliográficas y glosario