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159 Páginas, 22 : ilustraciones ; 22 cm.
Necesidades y aspiraciones -- El recorrido de compra de los consumidores: caso Mercadona y caso NH Hotels Group -- Datos, métricas y algoritmos -- Los estilos de vida -- El contacto directo de los clientes -- La creación de la propuesta de valor -- Productos personalizados, multiprecios, multicanal -- Las personas y la gestión del talento -- Los beneficios y la sostenibilidad de los negocios.