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Implementación de sistemas de gestión de calidad
Evolución histórica del concepto de calidad -- Concepto actual de calidad: la calidad total -- Modelos de gestión y normas -- Las normas ISO y la familia ISO 9000. ISO 9001: objetivos, beneficios y estructura -- Contexto de la organización -- Liderazgo -- Planificación -- Apoyo -- Operación -- Evaluación de desempeño -- Implantación de un sistema de gestión de la calidad -- Herramientas de la calidad -- Certificación de sistemas de gestión de calidad
José Manuel Sánchez Rivero, Antonio Enríquez Palomino.