Persona Afetiva para Negócios (BAP): Uma metodologia para criar personas para melhorar a relação de cliente com confiança e empatia.
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| Title: | Persona Afetiva para Negócios (BAP): Uma metodologia para criar personas para melhorar a relação de cliente com confiança e empatia. |
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| Alternate Title: | Business Affective Persona (BAP): A methodology to create personas to enhance customer relationship with trust and empathy. |
| Authors: | CÂMARA, MICHELE1 c.michele@ua.pt, SIGNORETTI, ALBERTO2 albertosignoretti@yahoo.com.br, COSTA, CARLOS3 ccosta@ua.pt, SOARES, SANDRA C.4 sandra.soares@ua.pt |
| Source: | Revista Turismo & Desenvolvimento (RT&D) / Journal of Tourism & Development. 2018, Issue 29, p85-97. 13p. |
| Database: | Hospitality & Tourism Complete |
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