Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken : Eine Praxiseinführung

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Title:	Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken : Eine Praxiseinführung
Description:	Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).
Authors:	Doreen Siegfried, Sebastian Johannes Nix
Resource Type:	eBook.
Subjects:	Library Web sites--Testing, Online information services--Use studies, Libraries--Evaluation, Public services (Libraries)--Evaluation, Online information services--Utilization, Library users--Attitudes, Information behavior--Research
Categories:	LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General
Database:	eBook Collection (EBSCOhost)

Description
Abstract:	Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).
ISBN:	9783110276237 9783110276305