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Servicio, servicio, servicio : la clave para ganar clientes eternos /

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Bibliographic Details
Main Author: Thomas, Marian
Other Authors: Medrano, Alejandra (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Panorama, 1996.
Subjects:
Servicio al cliente
Comunicación
Notas Contenido:
  • Hacia una economía del servicio
  • Qué esperan los clientes
  • Comunicación efectiva
  • Manejar clientes difíciles o especiales
  • Manejar quejas y problemas
  • Mantener felices a los clientes
  • Trabajar como parte de un equipo de servicios al cliente
  • Su trabajo como empleado de servicio al cliente
  • El supervisor de servicios al cliente.
Table of Contents:
  • Hacia una economía del servicio
  • Qué esperan los clientes
  • Comunicación efectiva
  • Manejar clientes difíciles o especiales
  • Manejar quejas y problemas
  • Mantener felices a los clientes
  • Trabajar como parte de un equipo de servicios al cliente
  • Su trabajo como empleado de servicio al cliente
  • El supervisor de servicios al cliente.

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