Marketing de servicios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Zeithaml, Valarie A. (autor)
Other Authors:	Bitner, Mary Jo. (autor), Gremler, Dwayne D. (autor), Velázquez Arellano, Jorge Alberto (traductor), Treviño Rosales, Elizabeth (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : [2009].
Edition:	Quinta edición
Subjects:	Mercadeo de servicios Servicio al cliente Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:	Fundamentos para el marketing de servicios Enfoque en el cliente Comprender los requerimientos del cliente Alinear el diseño y los estándares del servicio Entrega y desempeño del servicio Manejo de las promesas del servicio El servicio y la linea de fondo.

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