Cover Image

Marketing de servicios /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Other Authors: Bitner, Mary Jo. (autor), Gremler, Dwayne D. (autor), Velázquez Arellano, Jorge Alberto (traductor), Treviño Rosales, Elizabeth (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : [2009].
Edition: Quinta edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:
  • Fundamentos para el marketing de servicios
  • Enfoque en el cliente
  • Comprender los requerimientos del cliente
  • Alinear el diseño y los estándares del servicio
  • Entrega y desempeño del servicio
  • Manejo de las promesas del servicio
  • El servicio y la linea de fondo.

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000057238
003 CO-BoSNA
005 20260706140915.0
008 060328s2009^^^^mx^a^^^gr^^^^^001^0dspa^d
020 |a 9789701072776 
040 |a CO-BoSNA  |b spa  |c CO-BoSNA  |e rda 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.8  |b Z48m  |2 23 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A.  |e autor 
245 1 0 |a Marketing de servicios /  |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. 
250 |a Quinta edición 
264 1 |a México :  |b McGraw-Hill Interamericana,  |c [2009]. 
300 |a xxix, 709 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 27 cm. 
336 |a texto  |2 rdacontent 
337 |a sin mediación  |2 rdamedia 
338 |a volumen  |2 rdacarrier 
500 |a Incluye índice temático 
505 2 |a Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la linea de fondo. 
534 |p Título original:  |t Services marketing: integrating customer focus across the firm 
650 1 7 |a Mercadeo de servicios  |2 Armarc 
650 2 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Comportamiento del consumidor  |2 Armarc 
700 1 |a Bitner, Mary Jo.  |e autor 
700 1 |a Gremler, Dwayne D.  |e autor 
700 1 |a Velázquez Arellano, Jorge Alberto  |e traductor 
700 1 |a Treviño Rosales, Elizabeth  |e traductor 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293931  |a 05101  |b 05101  |d 2013-04-08  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 059101008444  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293932  |a 11303  |b 11303  |d 2012-08-01  |i 138750  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 119303009534  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293933  |a 11303  |b 11303  |d 2012-08-01  |i 138750  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 119303009533  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293934  |a 11403  |b 11403  |d 2016-02-10  |i 4028  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 119403009338  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293935  |a 11405  |b 11405  |d 2013-07-30  |i 214358  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 119405008191  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293936  |a 11405  |b 11405  |d 2013-08-23  |i 214358  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 119405008190  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293937  |a 18516  |b 18516  |d 2017-04-20  |i 41048  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 189516002748  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293938  |a 18516  |b 18516  |d 2017-04-20  |i 41048  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 189516002749  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293939  |a 19221  |b 19221  |d 2015-07-17  |i 129659  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 199221001147  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293940  |a 19307  |b 19307  |d 2015-09-02  |i 185876  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 199307000408  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293941  |a 23523  |b 23523  |d 2014-11-24  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 952310000399  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293942  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-04  |i 39449  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 415271004164  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 3  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |3 remp. año 2009  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293943  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-04  |i 39449  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 415271004162  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293944  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-04  |i 39449  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 415271004165  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 4  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293945  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-04  |i 39449  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 415271004163  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293946  |a 44524  |b 44524  |d 2014-10-06  |i 161029  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 44524000125  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293947  |a 68545  |b 68545  |d 2014-04-25  |i 185726  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 689545002114  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293948  |a 76067  |b 76067  |d 2016-02-22  |i 99427  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 769311003132  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293949  |a 76067  |b 76067  |d 2016-02-22  |i 99427  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 769311003131  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293950  |a 85519  |b 85519  |d 2015-07-21  |i 191713  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 859519000127  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293951  |a 85519  |b 85519  |d 2015-07-21  |i 191713  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 859519000126  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293952  |a 88531  |b 88531  |d 2016-12-13  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 889531000478  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293953  |a 88539  |b 88539  |d 2016-02-10  |i 177918  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 889539001090  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_800000000000000_Z48M  |7 0  |8 GENER  |9 293954  |a 88539  |b 88539  |d 2016-02-10  |i 177918  |l 0  |o 658.8 Z48m  |p 889539001091  |r 2026-01-07 16:16:25  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK 
999 |c 61235  |d 61235 
942 |c BOOK  |6 658_800000000000000__Z48M 

Similar Items