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Marketing de servicios /

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Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Other Authors: Bitner, Mary Jo. (autor), Gremler, Dwayne D. (autor), Velázquez Arellano, Jorge Alberto (traductor), Treviño Rosales, Elizabeth (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : [2009].
Edition: Quinta edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:
  • Fundamentos para el marketing de servicios
  • Enfoque en el cliente
  • Comprender los requerimientos del cliente
  • Alinear el diseño y los estándares del servicio
  • Entrega y desempeño del servicio
  • Manejo de las promesas del servicio
  • El servicio y la linea de fondo.
Table of Contents:
  • Fundamentos para el marketing de servicios
  • Enfoque en el cliente
  • Comprender los requerimientos del cliente
  • Alinear el diseño y los estándares del servicio
  • Entrega y desempeño del servicio
  • Manejo de las promesas del servicio
  • El servicio y la linea de fondo.

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